Sessão de brainstorming: Thinking Customer

Organizado pelo SAS Portugal, realizou-se no passado dia 1 de Junho, no Hotel Avenida Palace, em Lisboa, a sessão de brainstorming “Thinking Customer: Know, Predict, Engage” enquadrada nas actividades do Grupo Marketing Executive Network.

A sessão pautou-se pela participação intensa de especialistas de marketing oriundos de diferentes indústrias, o que possibilitou aos intervenientes a troca de ideias e discussão sobre o conhecimento de clientes, nomeadamente a problemática do abandono e retenção de clientes. 

A sessão de brainstorming foi conduzida por Bruno Martins Soares da Hill & Knowlton Portugal.

De registar a apresentação (download) do Professor Fernando Bação do ISEGI/UNL que focou as três áreas: know, predict e engage. De forma criativa, efectuou a analogia das três dimensões com: a parte e o todo; a imagem e o filme e a forma e função, respectivamente.

A experiência académica permitiu aos participantes captar a sistematização dos problemas e formas de abordagens.
De realçar a dimensão multimédia da apresentação, a que não faltou uma excelente animação para ilustrar a analogia do trâfego aéreo (filme efectuado com base nos ecrãs dos sistemas de controle aéreo) com a possibilidade de observação dos movimentos dos clientes (cenário futurista!…).
Caso pretenda observar a animação clique em:
http://www.youtube.com/watch?v=dPv8psZsvIU
Caso pretenda efectuar o download da apresentação do Professor Fernando Bação clique em:
brainstorming_sessao_1_junho_fernando_bacao.pdf

Fernando Bação do ISEGI/UNL:
“Os sentidos da organização estão no departamento analítico”

Na sessão da tarde o grupo contou com um workshop de comunicação não verbal orientado pelo actor Carlos Gomes.

Brevemente será disponibilizado o resumo da sessão de brainstorming.

Alguns momentos da sessão:

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Davenport: “Competing On Analytics: The New Science of Winning”

“Some companies have built their very businesses on their ability to collect, analyze and act on data. Every company can learn from what these firms do.”– Thomas H. Davenport

Thomas Davenport, dia 24 de Abril, live em video webcast, no BetterManagement.com. Registo aqui

Valor, retenção e visão única de cliente são os temas críticos

No âmbito do Marketing Executive Network, o SAS Portugal conduziu um inquérito junto dos membros do grupo sobre os temas que consideravam mais importantes para serem abordados no segundo encontro.
Valor, retenção e visão única (360º) do cliente foram as três áreas temáticas mais pontuadas, o que revela a importância cada vez mais maior do conhecimento do cliente (comportamental e de valor) nas estratégias de marketing. De referir a importância atribuída às temáticas das métricas e de performance.

O inquérito decorreu, via web, na semana de 19 de Março. Obtiveram-se 22 respostas válidas o que corresponde a uma taxa de respostas de 37%. Para a medição da importância dos temas utilizou-se uma escala de intervalo numérica com 7 pontos: 1 (pouco importante) e 7 (mais importante).

Apresentações – Marketing Under Pressure: “Como a pressão foi diminuída e o foco no cliente aumentou”

1º Encontro do Marketing Executive Network – 27 Março – Museu das Comunicações

Sérgio Vieira da Silva – Director de CRM – Santander Totta

Download da apresentação aqui (pdf)

Tópicos:

• Obstáculos
  • tecnológicos
  • tempo
• Solução para reduzir os obstáculos
• Estratégia de criação de modelos
• Resultados obtidos

Apresentações – Marketing Under Pressure: “A matriz analítica para obter resultados e diminuir a pressão”

1º Encontro do Marketing Executive Network – 27 Março – Museu das Comunicações

Neil Hayward – Global Customer Intelligence Practice – SAS International

Download da apresentação aqui (pdf)

Tópicos

• Critical Focus Area 2006
• Marketing – Under Pressure to Perform:
  • time
  • customer
  • organizational
• SAS Customer intelligence framework
  
  • customer focus
    • know
    • predict
    • engage
  • optimized organization
    • define
    • plan
    • measure
• Beyond Marketing (casos de estudo)

Return on Customer: Don Peppers and Martha Rogers

You know all about return on investment, but are you calculating and expanding your return on customer? Join Martha Rogers and Don Peppers of Peppers & Rogers Group  (the 1to1 Strategy division of Carlson Marketing), as they explain the concepts and tell you how to implement a return on customer program in your organization.

Video em: http://www.bettermanagement.com/seminars/today.aspx?l=14291
Leia o artigo “Becoming a Customer-Focused Leader: Do you have what it takes?”