Sessão de brainstorming: Thinking Customer

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Organizado pelo SAS Portugal, realizou-se no passado dia 1 de Junho, no Hotel Avenida Palace, em Lisboa, a sessão de brainstorming “Thinking Customer: Know, Predict, Engage” enquadrada nas actividades do Grupo Marketing Executive Network.

A sessão pautou-se pela participação intensa de especialistas de marketing oriundos de diferentes indústrias, o que possibilitou aos intervenientes a troca de ideias e discussão sobre o conhecimento de clientes, nomeadamente a problemática do abandono e retenção de clientes. 

A sessão de brainstorming foi conduzida por Bruno Martins Soares da Hill & Knowlton Portugal.

De registar a apresentação (download) do Professor Fernando Bação do ISEGI/UNL que focou as três áreas: know, predict e engage. De forma criativa, efectuou a analogia das três dimensões com: a parte e o todo; a imagem e o filme e a forma e função, respectivamente.

A experiência académica permitiu aos participantes captar a sistematização dos problemas e formas de abordagens.
De realçar a dimensão multimédia da apresentação, a que não faltou uma excelente animação para ilustrar a analogia do trâfego aéreo (filme efectuado com base nos ecrãs dos sistemas de controle aéreo) com a possibilidade de observação dos movimentos dos clientes (cenário futurista!…).
Caso pretenda observar a animação clique em:
http://www.youtube.com/watch?v=dPv8psZsvIU
Caso pretenda efectuar o download da apresentação do Professor Fernando Bação clique em:
brainstorming_sessao_1_junho_fernando_bacao.pdf

Fernando Bação do ISEGI/UNL:
“Os sentidos da organização estão no departamento analítico”

brainstorming_tc_fernando_bacao.jpg

Na sessão da tarde o grupo contou com um workshop de comunicação não verbal orientado pelo actor Carlos Gomes.

Brevemente será disponibilizado o resumo da sessão de brainstorming.

Alguns momentos da sessão:

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