Livros à cabeceira

marketing_servicos.jpg

Marketing de Serviços – Qualidade e Fidelização de Clientes é o mais recente livro de Luís Saias (http://www.ucp.pt/site/custom/template/ucptplfac.asp?SSPAGEID=3005&lang=1&artigoID=5245). Apresentada ontem na Universidade Católica, a obra foca duas grandes áreas: marketing estratégico e operacional. Com inúmeros estudos de caso e exemplos nacionais, o trabalho do académico, consultor e gestor Luís Saias revela uma sistematização e abordagem dos principais modelos conceptuais em cada uma das áreas. No entanto, como referiu António Castro Henriques do millennium bcp, na sessão de apresentação, o valor da obra “está no seu sub-título: Qualidade e Fidelização de Clientes”.

Ao consultar de forma rápida, despertou-me os modelos conceptuais na área da satisfação dos clientes e de colaboradores e a sua relação: SERVQUAL até à análise GAP. No entanto, sugiro que quem pretenda uma análise mais detalhada na área da medição da Satisfação de Clientes consulte a obra de Manuel Vilares e Pedro Coelho – “Satisfação e Lealdade do Cliente – Metodologias de avaliação, gestão e análise” da Escolar Editora (http://www.livraria-escolar-editora.pt/livro.php?pesquisa=satisfa%E7%E3o+cliente&livros_id=122994).

9725921917.jpg

Ainda por ler, o livro do meu amigo Bruno Valverde Cota em co-autoria com Paulo Gonçalves Marcos, “Marketing Inovador”, editado pela Universidade Católica.

capalivro.jpg

Destaco, pela frequência de consulta e pelo lugar de eleição no meu gabinete, o livro “Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master” de Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer e David J. Reibstein.

marketing_metrics1.jpg

Deixe uma Resposta

Preencha os seus detalhes abaixo ou clique num ícone para iniciar sessão:

Logótipo da WordPress.com

Está a comentar usando a sua conta WordPress.com Terminar Sessão / Alterar )

Imagem do Twitter

Está a comentar usando a sua conta Twitter Terminar Sessão / Alterar )

Facebook photo

Está a comentar usando a sua conta Facebook Terminar Sessão / Alterar )

Google+ photo

Está a comentar usando a sua conta Google+ Terminar Sessão / Alterar )

Connecting to %s

%d bloggers like this: