Sessão de brainstorming: Thinking Customer

17 Junho 07

barinstorming_tc_1_junho.jpg
Organizado pelo SAS Portugal, realizou-se no passado dia 1 de Junho, no Hotel Avenida Palace, em Lisboa, a sessão de brainstorming “Thinking Customer: Know, Predict, Engage” enquadrada nas actividades do Grupo Marketing Executive Network.

A sessão pautou-se pela participação intensa de especialistas de marketing oriundos de diferentes indústrias, o que possibilitou aos intervenientes a troca de ideias e discussão sobre o conhecimento de clientes, nomeadamente a problemática do abandono e retenção de clientes. 

A sessão de brainstorming foi conduzida por Bruno Martins Soares da Hill & Knowlton Portugal.

De registar a apresentação (download) do Professor Fernando Bação do ISEGI/UNL que focou as três áreas: know, predict e engage. De forma criativa, efectuou a analogia das três dimensões com: a parte e o todo; a imagem e o filme e a forma e função, respectivamente.

A experiência académica permitiu aos participantes captar a sistematização dos problemas e formas de abordagens.
De realçar a dimensão multimédia da apresentação, a que não faltou uma excelente animação para ilustrar a analogia do trâfego aéreo (filme efectuado com base nos ecrãs dos sistemas de controle aéreo) com a possibilidade de observação dos movimentos dos clientes (cenário futurista!…).
Caso pretenda observar a animação clique em:
http://www.youtube.com/watch?v=dPv8psZsvIU
Caso pretenda efectuar o download da apresentação do Professor Fernando Bação clique em:
brainstorming_sessao_1_junho_fernando_bacao.pdf

Fernando Bação do ISEGI/UNL:
“Os sentidos da organização estão no departamento analítico”

brainstorming_tc_fernando_bacao.jpg

Na sessão da tarde o grupo contou com um workshop de comunicação não verbal orientado pelo actor Carlos Gomes.

Brevemente será disponibilizado o resumo da sessão de brainstorming.

Alguns momentos da sessão:


| View Show | Create Your Own


Sessão de brainstorming: Thinking Marketing Process and Metrics

14 Junho 07

Sessão de brainstorming: Thinking Marketing Process and Metrics
Organizado pelo SAS Portugal, realizou-se no passado dia 31 de Maio, no Hotel Avenida Palace, em Lisboa, a sessão de brainstorming “Thinking Marketing Process and Metrics: Definir, medir e planear os processos e métricas” enquadrada nas actividades do Grupo Marketing Executive Network.

Com a presença de diferentes especialistas de marketing oriundos de diferentes indústrias a sessão foi bastante interactiva, possibilitando aos diferentes intervenientes a troca de ideias e discussão sobre os processos e métricas de marketing.
A sessão de brainstorming foi conduzida por Bruno Martins Soares da Hill & Knowlton Portugal.

Com o objectivo de sistematizar e comunicar o estado da arte nesta área, o grupo teve a possibilidade de assistir à intervenção do Prof. Pedro Celeste que fez um ponto de situação da sua experiência académica e profissional. Uma apresentação (faça aqui o download) que originou um debate vivo, na qual registamos alguns comentários de Pedro Celeste durante a sua intervenção:

“Por muitas voltas que se dêem, tudo se resume à rentabilidade”

“Se as métricas são criadas para serem analisadas isoladamente, então não vale a pena criá-las”

Pedro Celeste
Pedro Celeste:”A única coisa que temos por certo no plano de marketing é que os números estão errados”

Obtenha aqui a apresentação do Professor Pedro Celeste.

Na sessão da tarde o grupo contou com um workshop de comunicação não verbal orientado pelo actor Carlos Gomes.

Brevemente será disponibilizado o resumo da sessão de brainstorming.

Alguns momentos da sessão:

| View Show | Create Your Own


Vencedores do Portugal Marketing Awards 2007

11 Maio 07

Prémio Carreira

Eng.º Belmiro de Azevedo
Presidente, Grupo Sonae

Profissional de Marketing

Luís Rodrigues
Director de Marketing, PT Comunicações

Prémio Especial

Instituições de Carácter Social e Humanitário
(da exclusiva responsabilidade da APPM)

Dr. Fernando Nobre
Presidente, AMI

Prémios Sectoriais

Agências

Ricardo Monteiro
CEO Portugal e América Latina, Euro RSCG

Automóvel

Ricardo Tomaz
Director de Marketing, Volkswagen

Comunicações

Luís Rodrigues
Director de Marketing, PT Comunicações

Cultura e Espectáculo

Carlos Costa
Director Geral, Casino Lisboa

Desporto

Tomaz Morais
Seleccionador, Selecção Portuguesa de Rubgy

Distribuição

Rita Sousa Coutinho
Directora de Marketing e Gestão de Categorias, Pingo Doce

Farmacêutico

Rui Sebastião
Director de Marketing, Generis

Financeiro

Susana Ferreira
Directora de Comunicação, CGD

Grande Consumo

Nuno Teles
Director de Marketing, Central de Cervejas e Bebidas

Media

Nuno Santos
Director de Programas, RTP

Moda – Criador

Fátima Lopes
Estilista

Moda – Marca

Gonçalo Esteves
Administrador Delegado, Quebramar

Regiões

Telmo Faria
Presidente, Câmara Municipal de Óbidos

Tecnologias de Informação

Nuno Oliveira
Director de Marketing, Apple IMC Portugal

Transportes e Serviços

João Pedro Brito
Administrador, Galp Energia

Turismo e Lazer
António Quina
Presidente, A Vida é Bela

Informação obtida através do site da appm (http://www.appm.pt/pma/vencedores/


Livros à cabeceira

4 Maio 07

marketing_servicos.jpg

Marketing de Serviços – Qualidade e Fidelização de Clientes é o mais recente livro de Luís Saias (http://www.ucp.pt/site/custom/template/ucptplfac.asp?SSPAGEID=3005&lang=1&artigoID=5245). Apresentada ontem na Universidade Católica, a obra foca duas grandes áreas: marketing estratégico e operacional. Com inúmeros estudos de caso e exemplos nacionais, o trabalho do académico, consultor e gestor Luís Saias revela uma sistematização e abordagem dos principais modelos conceptuais em cada uma das áreas. No entanto, como referiu António Castro Henriques do millennium bcp, na sessão de apresentação, o valor da obra “está no seu sub-título: Qualidade e Fidelização de Clientes”.

Ao consultar de forma rápida, despertou-me os modelos conceptuais na área da satisfação dos clientes e de colaboradores e a sua relação: SERVQUAL até à análise GAP. No entanto, sugiro que quem pretenda uma análise mais detalhada na área da medição da Satisfação de Clientes consulte a obra de Manuel Vilares e Pedro Coelho – “Satisfação e Lealdade do Cliente – Metodologias de avaliação, gestão e análise” da Escolar Editora (http://www.livraria-escolar-editora.pt/livro.php?pesquisa=satisfa%E7%E3o+cliente&livros_id=122994).

9725921917.jpg

Ainda por ler, o livro do meu amigo Bruno Valverde Cota em co-autoria com Paulo Gonçalves Marcos, “Marketing Inovador”, editado pela Universidade Católica.

capalivro.jpg

Destaco, pela frequência de consulta e pelo lugar de eleição no meu gabinete, o livro “Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master” de Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer e David J. Reibstein.

marketing_metrics1.jpg


sascom voices na web 2.0

26 Abril 07

424255_0407.gif O modelo da web 2.0, baseado em redes sociais e na redução de intermediários entre os emissores e receptores, está a cimentar e a fomentar as relações entre as empresas, consumidores, mercados, clientes e parceiros. A newsletter sascom do SAS não é excepção.

Aproximar os leitores foi o objectivo que levou à criação do blog sascom voices. Antever as edições, artigos e participar activamente são algumas das potencialidades.

sascom magazine:
blog: http://blogs.sas.com/sascom/
edição online: http://www.sas.com/news/sascom/index.html#thisissue
subscrição versão papel: http://www.sas.com/apps/profile/manage.jsp


Davenport: “Competing On Analytics: The New Science of Winning”

19 Abril 07

“Some companies have built their very businesses on their ability to collect, analyze and act on data. Every company can learn from what these firms do.”– Thomas H. Davenport

Thomas Davenport, dia 24 de Abril, live em video webcast, no BetterManagement.com. Registo aqui


Portugal Marketing Awards 2007

18 Abril 07

awards1.jpg
Votação

Organizada pela APPM, os “Portugal Marketing Awards 2007″ serão entregues no próximo dia 9 de Maio. A votação decorre até ao dia 22 de Abril. Poderá votar aqui na lista dos pré-nomeados, que na sua opinião, mais se distinguiram em cada uma das categorias.

Ana Portela, directora de marketing da CP, membro do Marketing Execeutive Network é uma das nomeadas.

Teresa Godinho, directora de marketing da Allianz, também é uma das sérias candidatas na categoria financeira.

Teresa Godinho recebeu, em 2006, o prémio para a melhor aplicação analítica
allianz3.jpg
Teresa Godinho da Allianz, em Geneve, no SAS Forum International 2006. Considerada pelos mais de 2000 presentes como a melhor apresentação na área analítica do SAS Forum.

Tópicos da apresentação da Allianz:
- Sophisticated customer information exploration models covering prediction of lapse, cross-sell/up-sell/next best offer, customer life time value (past/future) and customer segmentation.
– Fraud detection for automobile claims. Fraud for individual and corporate customers decreased.

Mais sobre a aplicação de Customer Intelligence da Allianz pode ser obtida aqui (estudo de caso e entrevista video)


Seguir

Get every new post delivered to your Inbox.